Programme de CRM et de fidélité
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Les orientations
Encadrer la stratégie CRM: ambitions, objectifs, types d'avantages et partenariats pour le programme de fidélité
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2
Objectifs marketing
De l'identification du client au plan marketing de communication individuel, il est important de définir vos objectifs et KP
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3
Organisation
A CRM or a Loyalty Strategy is not a small thing. It requires to educate people in your organization ad have the right team structure.
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4
Omnicanal
Les stratégies comprennent l'organisation multicanal, l'analyse des performances du commerce électronique et les synergies entre les différents secteurs d'activité
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5
Programme de fidélité
Ai-je besoin d'un programme de fidélisation ou d'une stratégie de gestion de la relation client? C'est le genre de question à laquelle vous devez être capable de répondre pour pouvoir aller dans la bonne direction.
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6
Plan d'affaires
Comme toute initiative d'entreprise, avant de commencer à investir dans un logiciel de gestion de la relation client ou un moteur de fidélisation, il est important de commencer en premier.
Stratégie relationnelle client
Orientation client, positionnement relationnel, stratégie multicanal relationnel
Marketing relationnel
Programmes de fidélité, plan d'animation multicanal, performances de la campagne
Interactions clients cross-canal
Internet, mobile, communautés, réseaux sociaux
Outils CRM et intelligence client
Besoins métier, Assistance dans le choix des outils de gestion de la relation client, Développement de la connaissance client