Programme de CRM et de fidélité

Programme de CRM et de fidélité

Les clients étant de plus en plus exigeants quant à la qualité des produits et services proposés, les organisations doivent rester en contact avec leurs clients pour comprendre leurs besoins et savoir comment les satisfaire.
  • 1

    Les orientations

    Encadrer la stratégie CRM: ambitions, objectifs, types d'avantages et partenariats pour le programme de fidélité

  • 2

    Objectifs marketing

    De l'identification du client au plan marketing de communication individuel, il est important de définir vos objectifs et KP

  • 3

    Organisation

    A CRM or a Loyalty Strategy is not a small thing. It requires to educate people in your organization ad have the right team structure.

  • 4

    Omnicanal

    Les stratégies comprennent l'organisation multicanal, l'analyse des performances du commerce électronique et les synergies entre les différents secteurs d'activité

  • 5

    Programme de fidélité

    Ai-je besoin d'un programme de fidélisation ou d'une stratégie de gestion de la relation client? C'est le genre de question à laquelle vous devez être capable de répondre pour pouvoir aller dans la bonne direction.

  • 6

    Plan d'affaires

    Comme toute initiative d'entreprise, avant de commencer à investir dans un logiciel de gestion de la relation client ou un moteur de fidélisation, il est important de commencer en premier.